مقابلة مع مدير العيسائي للسيارات (وكيل ميتسوبيشي )م.ش.

[خالد باراس]

البطاقة التعريفية
الاسم : علي بن عبدالله العيسائي
الوظيفة : مديرالمنطقة الشرقية
العيسائي للسيارات
وكيل ميتسوبيشي موتور بالمملكة


الأسئلة

1- عدم او قلّة الإعلان عن سيارات ميتسوبيشي لانسر الجديدة بشكل خاص وباقي السيارات بشكل عام ؟
كذلك أود ان نشكركم على السعر المخفّض والمنافس جداً للانسر. صراحة شي عظيم، سعر 66000 على سيارة فل اوبشن ومواصفات جميلة

نقوم بعمل إعلانات لكافة السيارات بشكل دوري في وسائل الإعلام و وربما لاتكون ذات حجم كبير وكذلك عندنا توجه بتخصيص جزء من الإعلانات عن طريق عمل عروض ترويجية وخصومات وخدمات للعملاء والمشترين وكذلك عمل حفلات تدشين للسيارات الجديدة وتكون على مدى أيام .

2- ما سبب عدم توفر باجيرو للتجربة
انا بنفسي رحت للمعارض في جدةوالرياض والشرقية، وكلها لا توجد فيها باجيرو للتجربة
بالإضافة لسوء معلومات موظفين الصالة وتباينها بينهم بشكل يجعلنا لانصدق احدامنهم!
يعني مثلا اسألتنا عن الDiff Lock أو الأسعار أو المواصفات الجديدة، أومتى بينزل الموديل الجديد
جميع المراكز الرئيسية في مدينه الرياض وجدة والشرقية تحوي على سيارة تجربة لأغلب الطرازات ومن ضمنها الباجيرو وكذلك كل مدراء الفروع يمتلكون سيارة باجيرو وبإمكان العميل قيادتها في حال عدم توفر سيارة التجربة لاي سبب . بالنسبة لنظام قفل الدفرنش فحسب كتلوج السيارة فو موجود وبالإمكان توفيره في فئة الفل وربما في القريب العاجل ان شاء الله

4-لماذا أغلب الباجيرو التي تم استيرادها لون داخليتها رمادي، بينما جونا الحار يحتاجلألوان فاتحة مثل الجلد البيج، (( أعرف عدة أشخاص ذهبوا الى الوكالة وأخبروهم انهالباقي فقط اللون الرمادي الكئيب فصرفوا النظر عن السيارة))
هذا الخيار فقط في سيارات الفئة العادية اما المتوسطة والفل من كل نوع سواء ال3 لتر او 3.8 لتر فهناك خيارات للداخلية مثل البيج والرصاصي والاسود


5- لماذا ضمان السيارة عندنا غير الخليج ؟ مثل الإمارات 5 سنين شاملة الصيانة والزيوتوالفرامل ؟؟
وفي أمريكا 10 سنوات شاملة ماسبق !؟؟؟؟؟؟
متوفر لدينا حالياً ضمان 5 سنوات او 200 الف ايها اولاً ولكن لايشمل الصيانة والزيوت وعادة يتم عمل هذا هذا النوع من الضمان الشامل بحساب التكلفة على العميل في فاتورة شراء السيارة


6- ان الموقع الاكتروني للعيسائي على النت (قاااصر جدا)وفقير جدا اضافه الى انالنافذة العربية لم تفعل منذ أكثر من سنه ولاتظهر السيارات الجديد ه ولاhلموديلات الجديدة وروابط وبريد الاتصال الالكتروني ليس مفعل. ومواصفات السيارات الجديده غير موجوده وبصراحه الموقع يحتاااج الى تجديد كاااامل لأنه لايتناسب مع سمعة شركه عالميه ومتفوقة مثل متسوبيشي ولأن عشاق وملاك سيارات متسوبيشيوالزبائن الجدد للشركه لايستطيعون التواصل الكترونيا بشركةالعيسائي بعكس باقي وكلاء الخليج ما يجعل العيسائي في ذيل قائمة الوكلاء بدلان تتصدرهم وبصراحه شيئ يدعو للأستياء.
هذا الكلام صحيح وفور اطلاعنا على هذه الملاحظة في المنتدى قمنا مباشرة بمخاطبة قسم التسويق في جدة وطلبنا منهم دراسة وتحديث الموقع حتى يتواكب مع التطور الحالي للمواقع الالكترونية

7-ما وضع شركة متسوبيشي إقتصادياً الآن بعد ما عانته سابقاً؟
كانت سابقاً تعاني من بعض المشاكل الاقتصادية ولكن تعافت الشركة من ذلك بدعم من البنك المركزي الياباني وألان وضعها المالي والاقتصادي مطمئن


8- قطع الغيار هل أسعارها الغالية من الخارج أو من الوكيل؟
شركة متسوبيشي حريصة على جودة منتجاتها وهذا يكلف ، فالقطع المصنع لدى الشركة تكون ذات جودة عالية وعمر افتراضي طويل مقارنة ببعض الشركات الأخرى وكذلك عدم انتشار التجاري في الأسواق بشكل كبير .


9- لماذا لا يجلـب "العيسـائـي" .جيب الأوتلاندر الكامل المواصفـات .. بـ شاشة وانظمةترفيهيه متطورة .. على عكس مانراه في صالات العرض .. مواصفاتـه فقيره من هذهالناحية
.. اعتقـد الباجيرو أيضا نفس الحـال .. لا يتم جلبه بكامل مواصفاته .. ماهو السبب؟ .. هل هناك خطه لجلب الموديل الكاملالمواصفات في القريب العاجل .. أتمنى ذلك
هذا يعتمد على متطلبات السوق ونحن نجلب اغلب المواصفات التي يرغب بها العميل مع مراعاة السعر ففي حال طلب مثلاً الاوتلاندر بهده المواصفات فالسعر سيكون في حدود 100 الف ريال ولا اعتقد ان هناك من يرغب بدفع هذا المبلغ ، كما اعن معظم أنظمة الملاحة اليابانية تلاقي تعارض مع الترددات المسموع بها في المملكة ، وحالياً تم الاتفاق مع شركة بريطانية لدراسة مدى إمكانية تركيب هذه الأجهزة محلياً مع توافقها مع الترددات السعودية ودون مشاكل ، كذلك معظم هذه التجهيزات متوفرة في السوق المحلي .

10- هل بالإمكان شراء سيارة باجيرو جديدة بدون ضمانوبسعر مخفض مثل مافعلت بي ام دبليو قبل عشر سنوات او يزيد ..؟

مع الأسف لا يمكن ذلك وذلك حرصاً منا على على منتجاتنا وكذلك لراحة العميل .

11- هل بالامكان تركيب زر لفصل التراكشن عن طريقالوكالة مثل ماحصل لاخونا دايلايت في عمان ؟

لم نقم بذلك مسبقاً ولا اعتقد أننا سنقوم بذلك فهذه الأشياء تتدخل مباشرة في أنظمة السيارة التي قامت الشركة بصنيعها بدقة وإتقان ، والعبث بها قد يؤثر على أداء السيارة مستقبلاً .

12- هل هناك انباء عن وصول الباجيرو ايفولوشين الى المملكة.

هناك أنباء عن إمكانية تسويقها تجارياً على مستوى العالم ولاكن ليست مثل المخصصة للرالي ، كذلك الإمكان توفيرها حسب الطلب ولكن بدون ضمان من الشركة المصنعة لأنها سيارة مخصصة للراليات ، وتكلفتها ستكون عالية جداً ، فقد تم من قبل طلب تسعيرة لاحد رواد سباقات الرالي الخليجي وصلت التسعيرة من المصنع بسعر يتعدى 800 الف دولار .


13- الا ترى ان سيارة رالي الاولى يجب ان توفر قفل الدفرنس في جميع فئاتها حفاظا على سمعتها .؟

كما اشرنا سابقاً ان هذا الخيار ممكن توفير وربما يكون متوفراً في القريب العاجل ان شاء الله .

14- هل بالامكان تركيب نظام لتراكشن والدف لوك على باجيرو غير مجهز بها ..؟

لا اعتقد امكانية ذلك لانه مرتبط بنظام الكبح ، ولو تم تركيبة فستكون التكلفة عالية جداً وربما لايعمل بشكل جيد .

15- حاولت مقابلتكم اكثر من مرة ولم استطع وكان سبب المقابلة اني قمت بكتابة موضوع عن تجربة للباجيرو 2007 الجديدة وأردت إيصال رسالة القراء وانطباعاتهم عنها إليكم ولكن واجهت الكثير من المماطلة اما بعدم وجودكم او طلبإرسال رابط الموضوع للسكرتير الذي اعتقد انه لم يستوعب الأمر جيدا ..

نعتذر عن ذلك ونشكرك على حرصك ،ومكتبي مفتوح لاي شخص ومرحب بك في أي وقت

16- لما لايتم تدريب المشترين الجدد لسيارة الدفع الرباعي .. لاني حسب مافهمت من بعض الموظفين ان هناك سوء استعمال لعدم معرفة بعض الملاك الجدد بطريقة الاستخدام في الرمال مما ينتج عنه كثرة الأضرار بالمحرك والجيربوكس ..!؟


كنا نقول بعمل اختبارات لسيارات الدفع الرباعي وذلك بدعوة جميع ملاك سيارات متسوبيشي ذات الدفع الرباعي عن طريق الاتصال أو الرسائل وكان أخرها الصيف الماضي وكانت بقيادة الكابتن / احمد بالاحمر ، لاكن مع الاسف بعض الملاك يصعب الموصول اليه فقديقوم بتغيير العناوين والأرقام من غير تحديث بياناته .



17- تذمر الكثيرون من إغلاق الوكالة ومراكز الصيانة وقطع الغيار بعد وفاة الشيخ /عمر قاسم العيسائي يرحمه الله .. حيث ان هذا الإغلاق عطل مصالحهم ..مالذي تودون قوله لعملائكم ..؟

تم افقال الوكالات لمدة يوم ونصف بأمر من الإدارة العليا ولكن ليس بشكل كامل فهناك فروع الورشة كانت تعمل لتسليم العملاء سياراتهم وكذلك بعض فروع قطع الغيار ونأمل من عملائنا مراعاة ضروف العزاء ووقع المصيبة .


18- ليش الفل كامل من فئة 3 أبواب لا يتمتع بمواصفات الفل كامل 5 أبوابكذلك سعره يعتبر مبالغ به جدا في 3 أبواب ، كذلك عدم توفرة في الوكالة مرة زرت الوكالة قالو مافي إلا سياحي وحبة وحدة بس! من الشكل الجديد لو شريت باجيرو من عمان أو من الأمارات أو من الكويت (دول الخليج) هل تدخل تحت ضمان وكالة العيسائي؟

الباجيرو 3 يتمتع بأغلب المواصفات التي تتوفر بالفئة 5 أبوب باستثناء النظام السمعي لصعوبة تركيبة بسبب الحجم . والسيارات متوفرة في اغلب الفروع . بالنسبة للضمان فسيارات متسوبيشي مضمونه بضمان شركة متسوبيشي وليس الوكيل لذلك نحن نتكفل بالصيانة لكن بعد مخاطبة الشركة الأم والتأكد بأن السيارة لازالت تحت الضمان .

19- ماسبب تدني شعبية ميتسوبيشي في السعودية مقارنة بغيرها من دول الخليج ؟

سيارات متسوبيشي تتمتع بشعبة جيدة وبحمد الله نسب البيع في ازدياد ملحوظ ولا ننسى مساحة المملكة الكبير وحجم السوق الذي يعبر الأكبر على مستوى الشرق الأوسط ،وايضاً ثقافة المستهلك للسيارات التي عادة تكون مقتصرة خيارات محدودة وعدم انتظار ثقافة دراسة الخيارات البديلة .

20- ليش قطع غيار الآستهلاكيه للسيارهـ من آقمشهـ ونحـوهـآ مبالغ فيهـآ ..؟ آو قطع متسوبيشي بصفه عامه ..؟؟

كما أشرت سابقاً ان جودة المنتجات عالية وعمرها الافتراضي طويل ولو تم حسابها على المدى البعديد بينها وبين سيارات قطعها الاستهلاكية رخيصة ولكن عمر افتراضي اقل فستجد ان التكلفة متقاربة إن لم تكن اقل ، ناهيك عن توفير الوقت ومصاريف العمالة .

21- ليش لانسـرEx الفل آوبشن مميزاتهـآمسجل بسي دي واحد بدون زنون وبدون نضـآمـ الآضـآءهـ الآمـآميه المتكيفه مع المقود AFS بكيس واحد عند السائق << عالآقل عند الراكب كمان!!! .. اللآنســر رالي آرت كمـ بيكــون سعرهـآ .. ؟؟ هل بالإمكان طلب إضافات مثل النظام الصوتي من روكفورد ب9 سماعات

كما اشرنا سابقاً يتم تحديد المواصفات حسب متطلبات السوق ورغبة اغلب العملاء مع الحرص على توفير المنتج بمواصفات ملائمة وسعر منافس . بالنسبة للإضافات إذا كانت متوفرة كخيار لدى الشركة المصنعة فبالإمكان توفيرها وستضاف إلي سعر التكلفة .

22- هل ضمان الباجيرو 200 الف كيلو اوخمس سنوات هل هذا صحيح ولالا ؟؟

صحيح هذا هو الضمان الحالي الموجود لدينا

23 لماذا لايتم أنزال سيارة البايجيرو بها كامل المواصفات شركة الأم متسوبيشي حتىولو أرتفع السعر ؟

متوفر حالياً بأغلب المواصفات في الفل

24- هل هناك أخبار عن البايجيرو فئة 8 سلندر ؟

لدينا أخبار عن توفر هذا المحرك لكن لم يتم تسويقه بشكل رسمي ولم يرد الينا أي تاريخ محدد لاطلاقه .

25- لماذا لايتم اختيار موظف مندوب المبيعات بعناية حيث يكون ملم بكل صغيرة وكبيرة سواء ميكانيكية أو كهربائية ؟

في الحقيقة نحن نعاني من مشكلة استمرار المنتدوبين خاصة ان الشركة تتوجه حالياً للسعودية فنقوم بتوظيف بعض الاخوان وتدريبهم بدورات داخلية وخارجية لاكن بعد فترة بسيطة يغادرون العمل ونضطر الى البدء من جديد

26- ما سبب السمعة السيئة التي نسمعها من الناس بخصوص الضمان والصيانة .

كانت هناك بعض المشاكل سباقاً كما ان عدم الالتزام بجدول الصيانة او ادخال بعض التعديلات التي تؤثر على المنتج . ونحن حالياً نحن قوم بعمل تطوير كامل لجميع قطاعات الشركة وخدماتها فسيتم تطوير الورشة وتوسعتها وكذلك منافذ البيع وافتتاح فروع جديدة في اغلب مدن المملكة فقد تم حالياً افتتاح فرع الجبيل وقريباً الاحساء والقطيف

27-كيف سيكون وضع الشركة بعد وفاة المؤسس الشيخ عمر رحمة الله عليه؟

كما كانت في السابق

28-ليش مندوبين الشركة مايدرون بمواصفات السيارة والسعر؟مثلا انا زرت الوكالة
وسألت عن الدفلوك والتراكشن قعدت نصف ساعة حق ا شرح وشو الدفلوك ووشالتراكشن

تم الإجابة سابقاً

29- في حال الرغبة في سيارة ذات مواصفات خاصة متوفرة خارج المملكة هل بالإمكان توفيرها

كما اشرنا سابقاً بالإمكان ذلك في حال توفر تلك المواصفات كخيار لدى الشركة المصنعة

30- يشاع وبشكل قوي ان شركتكم الموقرة تهتم بمبيعات الشركات بشكل كبير وهذا سبب ضعف الاهتمام بمبيعات الإفراد وهذا اثر سلباً على الصورة الذهنية للوكالة لدى الكثير من الناس .

بل على العكس فأغلب عملائنا من الأفراد خاصة في المنطقة الشرقية ولم ندخل الى قطاع الشركات سوى من فترة بسيطة ، ونحن حريصين على خدمة الأفراد فهم من يأتي الينا ويجب ان نقدم لهم أفضل الخدمات

31- يشكو البعض من قلة فروع الوكالة على مستوى المملكة وكذا الحال في مراكز الصيانة فهل هناك نية مستقبلة لفتح المزيد من الفروع

لدينا حاليا عدة فروع في 14 مدينه رئيسية فالرياض مثلاً يوجد 4 فروع ناهيك عن الموزعين الذين يقدرون ب76 موزع ونحن حالياً ندرس فتح المزيد من الفروع وبعضها تحت الإنشاء

32- قبل فترة بسيطة قام الوكيل في سلطنة عمان بعمل تجمع لمالكي سيارات متسوبيشي باجيرو في عمان وكان تحت إشراف الشركة الأم وبوجود مختصين من اليابان وتم عمل رحلة برية وقد قام احد الأعضاء
بتغطية الحدث ، هل بالإمكان عمل تجمعات مماثلة في المملكة وفي المنطقة الشرقية تحديداً .

لايوجد مانع من القيام بمثل تلك الخطوة والجو حالياً مناسب جداً لمثل تلك الرحلات ، وسيتم دراسة الفكرة بشكل مكثف .

33- مامدي رضاكم عما وصلت إليه الشركة حتى ألان .

حالة الوصول الى الرضا التام لا يستطيع احد الموصول إليها ونحن بحمد الله حققنا الكثير من اهدافنا وتمكنا من توسعة حصتنا في السوق المحلي وتقديم خدمات جيدة لعلائنا .

34- ماهي نظرتكم لمستقبل الوكالة في المملكة

نسعى الي تقديم المزيد من الخدمات والتسهيلات لعملائنا وتغيير الصورة الذهنية وتطوير ثقافة المستهلك والعميل وافتتاح المزيد من الفروع ومراكز خدمات مابعد البيع .